Sebagai lembaga sertifikasi yang independent dan senantiasa selalu melayani keperluan klien dengan pelayanan prima, Chesna Certification memiliki proses penanganan keluhan pelanggan yang responsive dan optimal. Keluhan pelanggan akan ditindak lanjuti selambat-lambatnya 2 minggu dari diterimanya keluhan. Keluhan yang diterima diperlakukan sebagai informasi bersifat rahasia. Mekanisme penanganan keluhan pelanggan seperti dijelaskan bagan alur di bawah ini: